Синтетическое интервью с руководителем «ВолгаПрома».

Руководитель: Клиенту нужен ответ сейчас. Инженер не должен ехать второй раз из-за того, что мы не спросили модель и симптомы. При этом обещать бесплатный ремонт и завтра утром без проверки нельзя. Помогите менеджеру довести разговор до полезной заявки.

Что мешает: Быстрый уверенный ответ может оказаться неправильным; бесконечные уточнения тоже не решают проблему клиента.

Какое решение нужно: Выбрать следующий вопрос, допустимую рекомендацию или передачу инженеру по действующему регламенту.

На показе хочу увидеть: Один участник играет клиента, другой показывает заявку инженеру. Измените симптом или гарантийный случай: проверьте, как бот меняет ответ и объясняет границу.
