Разговор с руководителем продаж, 02.11
— Почему в CRM лидов больше, чем уникальных клиентов?
— Форма и обратный звонок создают две записи. Если контакт тот же и вопрос тот же, это один лид. Если новое обращение про другой заказ, это уже новая потребность.
— Что значит выиграна?
— Договорились по сделке. Оплата и отгрузка могут быть позже. Не считайте всю сумму полученными деньгами.
— Откуда взять источник?
— Есть UTM в письмах сайта, запись звонка и поле CRM. Поле «сайт» ничего не доказывает. Если свидетельства спорят, покажите конфликт, не выбирайте удобную версию молча.
— Как сравнить каналы?
— Нужны расходы, уникальные лиды, квалификация, сделки по стадиям, оплаты и пробелы. CPL, цена выигранной сделки и стоимость привлечённого клиента — разные показатели. LTV из этого пакета не посчитать.
